مقابلة: تدريب المزيد من وكلاء السفن السياحية أمر ضروري، وفقًا للاكشمي دوراي

الرئيس التنفيذي لشركة كروز إكسبلور تلخص  تحديات وأهداف سوق الرحلات البحرية في الشرق الأوسط في عام 2023

تتصدر لكشمي دوراي، الرئيس التنفيذي لـ "كروزإكسبلور" سوق الرحلات البحرية في الشرق الأوسط، قائمة قادة القطاع الذين يعملون على تطويره والعمل على تدريب الموجة القادمة من وكلاء الرحلات البحرية. والتقينا بها لنعرف المزيد.

"كونكتنق ترافل": ما هي العوامل الرئيسية التي تشكل صناعة الرحلات البحرية اليوم؟

"لاكشمي دوراي": تتضمن العوامل الرئيسية الاستدامة والتطورات التكنولوجية والطلب المتزايد على تجارب السفر الفريدة. يعتبر الإبحار المستدام هدفًا رئيسيًا. تتخذ شركات الرحلات البحرية بالفعل مبادرات لتنفيذ المزيد من الممارسات الصديقة للبيئة  والاستثمار في التقنيات المبتكرة على متن السفن. التزم أعضاء الشركات البحرية الأعضاء في "Cruise Lines International Association" بتقليل معدل انبعاث الكربون بنسبة 40٪ بحلول عام 2030 والوصول إلى الصفر الصافي بحلول عام 2050.

ومن بين الاتجاهات التي نراها تطورًا في تقديم خدمات الرحلات البحرية والعمليات ، بدءًا من الحجز ومعالجة إجراءات تسجيل الوصول الى وسائل الراحة والترفيه على متن السفن. على مدى السنوات القليلة الماضية، اعتمدت سفن الرحلات البحرية تقنيات جديدة تحول تجربة المسافرين على البحار بشكل مذهل. ومن الأمثلة على ذلك الأجهزة القابلة للارتداء المجهزة بتقنية RFID (تحديد التردد اللاسلكي) والاتصال المحسّن من خلال التطبيقات المخصصة والروبوتات وخدمات الذكاء الاصطناعي التي تعمل بالصوت.

سفينة الرحلات البحرية الاستكشافية فائقة الفخامة سيبورن فينشر 

 الرحلات البحرية. نرى المزيد من المسافرين المهتمين بزيارة الموانئ الصغيرة والمختلفة عن التقليدية. وقد قامت شركة سيبورن بإطلاق سفن جديدة مصممة خصيصًا للرحلات البحرية مؤخرًا والتي تتمتع بمسارات رحلات مثيرة للاهتمام إلى القطب الشمالي والأمازون والقارة القطبية الجنوبية وآيسلندا. ونحن نشهد طلبًا جيدًا على هذه الرحلات من المسافرين الأصغر سنًا، وهي فئة من الإمكانيات الغير مستغلة.

احصل على تقرير السفر والسياحة المجاني الذي تم إعداده بالتعاون مع DELOITTE

ك.ت: ما هي أهدافك الرئيسية في 2023/24؟

ل.د: هدفنا هو جلب التجارب الفريدة والغنية للعطلات البحرية إلى المزيد من ضيوف الشرق الأوسط بمساعدة شركاء الصناعة السياحية لدينا.

يجب علينا الاستمرار في تعليم قطاع السفر حول فوائد بيع الرحلات البحرية وتدريبهم على بيع الرحلة الصحيحة لكل عميل. السفر عبر البحر ليس منتجًا مناسبًا للجميع، هناك فئات مختلفة من الرحلات البحرية، وهي على الأغلب رحلات معاصرة، ورحلات فاخرة، ورحلات استكشافية، و رحلات نهرية. بيع الرحلة المثالية التي تتطابق مع الملف الشخصي والأسلوب الخاص لكل ضيف يضمن لوكلاء السفر الحصول على نسبة جيدة من الأعمال المتكررة.

مع التدريب المستمر، التعليم والدعم المقدم في كروزإكسبلور، نهدف لرؤية المزيد من خبراء الرحلات البحرية يبيعون رحلات بحرية عالمية بكفاءة في سوق الشرق الأوسط.

ذات صلة

احصل على خصم 35٪ على الرحلات البحرية في NCL

ابحث في جميع الرحلات البحرية المتاحة على Connecting Travel Cruise hub

خصم 30٪ لكل ضيف وأطفال يبحرون مقابل 99 دولارًا أمريكيًا مع رويال كاريبيان

ك.ت: كيف تعتزم تحقيق أهدافك؟

ل.د: بهدف التأكد من أن الوكلاء يمتلكون الثقة الكافية لتقديم عطلات الرحلات البحرية المناسبة لضيوفهم، يتضمن تدريبنا عروض المنتجات، وندوات الويب، وزيارات السفن وندوات العمل على متن السفينة.

نوفر أيضًا محرك الحجز B2B الخاص بنا لحجوزات الكروز للوكلاء. هذا المحرك هو أداة رائعة، يمكن للوكلاء تصفح خيارات الكروز المختلفة وإجراء الحجوزات مباشرة عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، لدينا فريق CruiseXplore الذي يقدم الدعم للوكلاء بأي استفسارات بخصوص السفن والخطط الزمنية وعملية الحجز.

نساهم أيضًا في الفعاليات، مثل Cruise Travel Mart السنوي الذي يقام بدبي، حيث يلتقي الوكلاء بموردي خطوط الرحلات البحرية المختلفة تحت سقف واحد ومعرفة المزيد حول بيع عطلات الرحلات البحرية.

ك.ت: ما هي أكبر التحديات لتحقيق تلك الأهداف؟

ل.د: بعد الجائحة، أصبحنا نشهد الكثير من حركة الموظفين في صناعة السفر، وهناك الكثير من الوكلاء الجدد في سوق بيع الرحلات البحرية. لذلك، يعد التعليم والتدريب جزءًا أساسيًا من العملية الجارية لتحقيق هدفنا المتمثل في تطوير المزيد من المتخصصين في الرحلات البحرية في الشرق الأوسط.

لمزيد من المعلومات، قم بزيارة https://www.cruisexplore.com/